Met à la disposition des techniciens des possibilités de notification et d'intervention par paliers, en utilisant téléavertisseur et email.

Recueille des informations détaillées sur le matériel et le logiciel sous systèmes d'exploitation Windows® 9x, NT, 2000 ou XP.

La gestion et l'initialisation d'audit de postes de travail à partir d'une console centrale offre une flexibilité plus grande.

Vous permet d'installer et de mettre à jour des logiciels soit sur tous les ordinateurs locaux, mobiles ou distants pour l'ensemble de votre organisation - sans avoir à quitter votre PC

Permet d'accroître la productivité des techniciens d'assistance 1er niveau en leur offrant l'accès instantané à des milliers de problèmes/résolutions posés par des applications de leaders tels Microsoft®, Netscape®, Novell®, Lotus®, Adobe®, Symantec® et bien d'autres.
(NB : abonnement annuel disponible uniquement en langue anglaise)

Recueille des informations détaillées sur le matériel et le logiciel sous systèmes d'exploitation Apple® Macintosh® 8.x et OS X, pour plus de 10 ordinateurs sur votre réseau.

Capture des emails à partir d'applications, d'outils d'administration de réseau ou bien d'utilisateurs finaux et convertit ces emails automatiquement en appels. De plus, les utilisateurs peuvent contrôler le statut de leurs appels et y ajouter des informations supplémentaires.

Donne à vos techniciens la possibilité d'un contrôle à distance des PC à partir de Track-It!, les transferts bidirectionnels de fichiers et les sessions de conversation y sont compris.

Permet à vos techniciens de créer, d'éditer et de clôturer à distance des appels venant d'ordinateurs portables supportant la synchronisation avec Microsoft® Outlook® 2000 et 2002.

Donne aux utilisateurs la possibilité de soumettre des appels comprenant des pièces jointes, d'afficher l'état de leurs appels et de recevoir des messages venant du personnel d'assistance, de faire des recherches avec la fonction auto-assistance dans la base Track-It! Solutions et de procéder à un audit sur leurs PC.

Ajoutez vos propres entrées de problèmes/résolutions à la base de données ce qui permettra aux utilisateurs finaux d'effectuer eux-mêmes leurs recherches en langage naturel.

Permet à vos techniciens un accès transparent à Track-It! à partir d'un navigateur. Les utilisateurs de Track-It! Remote peuvent prendre le contrôle à distance de leurs PC en utilisant un navigateur.

Intégration avec Microsoft® Active Directory et/ou annuaire LDAP pour renseigner automatiquement vos utilisteurs Track-It!